Здравствуйте, уважаемые игроки!

Раздел FAQ создан специально для того, чтобы вы в максимально оперативном режиме смогли найти ответы на самые часто задаваемые вопросы. Напомним, что в случае, если ответ не найден, вы всегда можете обратиться в службу поддержки, которая работает круглосуточно!

 
 

С чего начать, если хочется играть в игры казино?

Самое первое необходимое действие – это регистрация. Она не займет много времени. Вы указываете в регистрационной форме свои данные и получаете дубликат с ними на указанный адрес электронной почты. Можете не беспокоиться о сохранности данных – казино «Вулкан» гарантирует 100% конфиденциальности.

 

Что делать, если на почту не пришло письмо с дубликатом пароля?

Изначально проверьте папку «Спам»: письмо могло попасть туда. Лучше сразу добавить в контакты наш адрес, чтобы последующие письма больше туда не попадали. Если его там вы не обнаруживаете, можете смело обращаться в службу поддержки. Мы оперативно решим вопрос.

 

Что делать в случае утери пароля?

В такой ситуации просто воспользуйтесь специальной ссылкой для его восстановления. К вам на почту придет письмо от казино с инструкциями по восстановлению.

 

Какие существуют способы пополнения счета в онлайн казино?

Мы позаботились о том, чтобы игроки могли пополнять свой аккаунт любыми удобными для них способами, поэтому к казино подключен платежный шлюз Интеркасса. Подробно узнать о деятельности шлюза можно здесь.  Это удобная система приема платежей, представляющая собой универсальный аппаратно-программный комплекс, через который и осуществляется обработка операций от всех основных платежных интернет-систем. Мы подключили к казино все (из возможного множества) платежные системы (в том числе, Webmoney, MoneyMail, Приват24, RBKMoney, Яндекс.Деньги, PerfectMoney USD, Qiwi, и это далеко не полный перечень). Вы можете, как пополнять счет любым удобным способом, так и выводить средства.

 

Как быстро осуществляется выплата выигрышей игроков?

Мы стараемся осуществить выплаты как можно быстрее. Вы можете быть уверены, что в течение 24 часов (суток) средства будут вам перечислены.

 

А как можно забрать свой выигрыш? Как подать заявку?

Все просто! Заходите во вкладку «Касса» и выбираете пункт «Получить выигрыш». Осталось только указать корректную сумму для вывода и оптимальный для вас способ получения средств. Далее система будет вам сама давать указания.

 

Каковы минимальные и максимальные суммы выплат выигрышей игрокам?

Минимальная сумма на вывод составляет 10 000 российских рублей (в том числе, в эквиваленте на другие валюты).
Максимальная сумма выплат оставляет 1500 долларов США в сутки. Величина максимальной единоразовой выплаты составляет 700 долларов США в сутки.
Внимание: выплаты игрокам казино крупных выигрышей, свыше 10000 долларов США, выплачиваются в течение одного календарного месяца после подачи заявки на выплату.
ВАЖНО! Пока запрошенные деньги еще не выплачены и остаются на игровом счете, вы сохраняете возможность использовать их, для игры в казино.
Внимание! При оформлении заявки на получение выигрыша необходимо учитывать следующий момент: выплаты производятся через системы, при помощи которых делался депозит.

 

Существует ли возможность игры в казино без вкладов (вливания денежных средств/пополнения счета)?

Да, такая возможность существует. Вполне понятно желание игроков сначала посмотреть, что мы можем им предложить. Проходите, располагайтесь удобнее и оцените качество слот автоматов в демо-версии. То есть, каждый имеет возможность играть бесплатно, но при этом присутствуют некоторые функциональные ограничения.

 

Могу ли я сменить адрес электронной почты, указанный во время регистрации.

Конечно. Для этого вам просто необходимо обратиться в службу поддержки, либо написать письмо с запросом на адрес электронной почты online-vulkan@ya.ru. Мы пришлем вам дальнейшие инструкции.

 

Нужна ли идентификация игрока?

Уведомляем вас, что казино vulkan оставляет за собой право потребовать идентификацию игрока. Это отсканированные изображения паспорта и обеих сторон кредитной карты. В номере карты вы оставляете доступными для просмотра лишь первые 6 цифр и последние 4  у карты, CVV2 можете полностью закрасить, а на скане паспорта закрасьте номер и серию.
Идентификация игрока не является обязательным условием, но она может быть затребована казино по усмотрению администрации.
В случае необходимости, с Вами могут также связаться в скайпе в режиме видеоконференции.

Что делать в случае зависания игры и невозможности пользоваться средствами на балансе?

Изначально попробуйте остановить игру и сразу же обратиться в службу поддержки.
Наши сотрудники суппорта зададут вам ряд вопросов, чтобы в точности определиться с раундом, на котором и произошло зависание/проблема со связью и так далее.
 

Что делать, если флеш-игры/слот-автоматы отображаются в браузере некорректно или вообще не проигрываются?

В первую очередь (это очень важно) мы уведомляем всех игроков, что у нас автоматы, созданные на основе технологии флеш! То есть для корректного отображения необходимо позаботиться о том, чтобы на компьютере был установлен Adobe Flash Player (для Windows, MAC и Linux). Также иногда есть необходимость в установке флеш-плагинов для определенных видов браузера.
Также почистите кэш браузера. Закройте вкладку с нашим казино, удалите все временные интернет-файлы и вновь откройте казино онлайн.
Иногда помогает единоразовое нажатие сочетания кнопок Ctrl+F5!
 

Как почистить кэш браузера – не получается разобраться.

Когда вы просматриваете веб-страницы при помощи браузера, он в автоматическом режиме сохраняет их на вашем ПК. Создаются временные файлы, которые и принято называть «КЭШем». Их нужно периодически удалять.
Вот краткий инструктаж по очистке кэша в разных браузерах:

• Браузер Mozilla Firefox

Инструменты→Настройки дополнительные→Очистить сейчас→«Кэш».

• Браузер Opera

 «Меню»→Настройки→Общие настройки→«Расширенные»→История→Дисковый кэш, «Очистить».

• Браузер  Internet Explorer

Верхнее меню→Сервис →Свойства обозревателя→История просмотра, «Удалить…»→«Временные файлы Интернета»→«ОК».

• Браузер Google Chrome

 «Настройка»→Параметры→Расширенные→Удалить данные о просмотренных страницах→«Очистить кэш».

• Браузер Apple Safari

«Настройка»→Настройки→Конфиденциальность→Удалить данные веб-сайтов…

После всех перечисленных выше действий проблема должна быть в полной мере решена!

Уверены: вам у нас понравится! Приятной игры и, конечно, крупных выигрышей!